Bemiddeling
Als consument heeft u drie manieren om een probleem voor te leggen en via bemiddeling tot
een oplossing te komen.
Klantentevredenheid is een topprioriteit voor Veepee. Elk lid van Veepee met een vraag of
klacht, vragen we daarom om altijd contact op te nemen met onze medewerkers van de
klantendienst. Zij zijn elke werkdag bereikbaar via "Help & Contact" die op elke pagina van de
site beschikbaar is. Je mag er op rekenen snel een reactie te ontvangen.
U kunt ook contact opnemen met BeCom, de sectororganisatie voor e-commerce waar Veepee lid van is. BeCom: (CBE nr. 0894.199.943) Rue Marquis 1, 1000 Brussel, België.
Klachten kunnen worden ingediend via het online klachtenformulier https://becom.digital/nl/consumers-complaints/ of info@becom.digital.
Becom zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper als de klacht op het eerste gezicht gegrond is.
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD
Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van
consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf
behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de
Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: